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2022年2月，感染新冠病毒康复后的潍坊人刘先生，对健康重要性和人身风险的不可控有了新的理解，决定配置一些商业保险，为自己和家庭增加一些保障。一番了解之后，他选择购买太平人寿的重大疾病保险、意外保险和医疗保险。

今年3月初的一个凌晨，刘先生从睡梦中惊醒，胸闷不适无法缓解，入院后确诊急性广泛前壁心肌梗死。

接到报案信息后，太平人寿第一时间启动了报案调查并启动先赔程序，多次联系刘先生家属并前往医院调取、收集包括心电图、肌钙蛋白及心肌酶谱报告等在内的相关病历资料。但公司在审核过程中发现，病历资料显示的情况与合同约定的重疾赔付标准不完全相符，存在歧义，要求理赔调查人员向主治医生了解整个病情，为作出正确的赔付结论提供理论支持与价值依据。

然而，理赔调查员郭老师多次前往医院，却始终未能与主治医生正面交流。经多方打探才得知，这位医生对保险公司非常抵触，从来不与任何保险公司的理赔调查人员见面。郭老师并未气馁，专门制作了包括公司简介、发展史、保险的意义与功用、既往理赔数据统计、理赔生动案例等内容在内的介绍材料，请其他医务人员帮忙转交。最终，这种敬业精神打动了主治医生，在完成一台紧急手术后，当面向等在手术外的理赔调查人员介绍了刘先生的病情。

与医生沟通完，已经是晚上十点多了。理赔调查员郭老师为了能够让刘先生早点拿到理赔款，决定立即赶回公司撰写调查报告。与刘先生家属简单道别后，他驾车驶入了茫茫夜色。

第二天，50万元的重疾理赔款便打到了刘先生的账户上。

情怀如烛，放大格局做理赔。一个个案件、一笔笔赔款，对理赔调查员来说，都是在用情怀成就客户。光照人心，客户的满意度就是太平人寿理赔的温度！（撰稿人：郭磊初审：李琛赵倩校对：庞胜云）