冬日的暖阳洒在喜庆的窗花上，洋溢着一片红色的温暖。临近年关，国铁南宁局南宁车务段来宾北站热闹非凡，涌动的人潮中，只见“刘三姐·石榴籽”青年志愿服务队的队员们穿梭人群中忙着给旅客送姜糖水、春联、八宝粥……

“刘三姐·石榴籽”青年志愿者为旅客送去新春祝福（南宁车务段融媒体干事黄琪供图）

南宁车务段来宾北站“刘三姐·石榴籽”青年志愿服务队成立于2022年，是以‘刘三姐·石榴籽’班组为依托，以来宾北车站团支部为载体组建的，成员包括壮、回、瑶、傈僳族等少数民族，平均年龄28岁。这支特色服务队不仅业务水平精湛，更熟悉多种方言、少数民族语言。今年，是服务队成立后的第一个春运。

(资料图)

“刘三姐·石榴籽”青年志愿者为旅客提供帮助（南宁车务段融媒体干事黄琪供图）

“姑娘，谢谢你！多亏了你，不然真就赶不上车了。”2023年春运首日，旅客张阿婆在站台上拉着谭乐杰的手用瑶话感谢。谭乐杰是志愿服务队的一员，同时也是一名地地道道的瑶族姑娘。当天，正在候车室开展志愿服务的谭乐杰，看到这位张阿婆神情焦急地在进站大屏前打转。她赶忙上前询问，得知阿婆是来宾市金秀瑶族自治县人，第一次独自一人来坐车，找不到检票口，又因不会说普通话求助旅客无果，只能干着急。当听到谭乐杰操着熟悉的瑶话时，她露出了惊喜的目光。最终，在谭乐杰的帮助下，张阿婆顺利登上了回家的动车。春运前夕，谭乐杰听闻车站要组建“刘三姐·石榴籽”青年志愿服务队，便毫不犹豫地递交了申请：“我希望能用自己的特长，为更多旅客服务。”

“刘三姐·石榴籽”青年志愿者为旅客提供帮助（南宁车务段融媒体干事黄琪供图）

“阿叔，从2023年1月1日起，儿童购票按年龄划分，小朋友满6周岁就需要购买儿童优惠票。”在售票厅内，回族姑娘白晓杨正在向旅客宣传购票新规。新版《铁路旅客运输规程》施行以来，只要有空闲，她就会同几名青年志愿者抱着一摞宣传单穿梭在候车室、售票厅的人潮中，一遍遍向旅客宣传介绍购票乘车知识。“春运正是（家长带）儿童出行的高峰期，我们多宣传一句，就能减少一些售票窗口工作压力，还能避免旅客因准备不充分反复排队，影响出行体验。”作为青年骨干，每每有新业务知识点，白晓杨总是第一个学懂弄通，只为更好地服务旅客出行。

“刘三姐·石榴籽”青年志愿者为旅客送姜糖水（南宁车务段融媒体干事黄琪供图）

“您好，这里是来宾北站咨询专线，有什么可以帮到您！”壮语话务员韦珊珊熟练地接起每一通电话，详细地记录每一位旅客的需求，耐心地解答所有困惑，并及时反馈到岗点、人员，以便能及时准确地提供服务。“春运开始后，接进来的电话明显更多了，有时候忙起来，水都忘记喝。”韦珊珊笑着说，“希望通过我们的帮助，能让旅客在返乡路途走得更顺畅、更温馨。”

“刘三姐·石榴籽”青年志愿者与旅客合影

“我们结合充分发挥青年所长，把更精准、更专业、更贴心地服务献给旅客，在促进民族交融、弘扬青年志愿服务精神中抹上一笔‘石榴红’。”服务队队长黎日托说道。（文/汤诗瑶）