近期,上海的快递及线上保供压力受到关注。第一财经此前报道,上海不同地区的用户均反映目前物流快递放缓、生鲜平台爆单。

对此,部分平台数据也显示出激增的需求。美团数据显示,最近天气转凉叠加疫情影响,更多市民愿意居家点外卖,上海外卖单量近日在上涨明显,周环比增加超过30%。运力方面,美团表示不少骑手身体出现问题居家休息,导致运力比较紧张。


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在日渐增加的需求下,快递、电商平台如何保证上海地区供应?

外卖方面,为了保障订单配送效率,美团外卖通过设置“疫情关怀金”、强化骑手健康保障、增强招聘力度等方式,持续提升骑手运力储备,加速恢复城市配送运力。平台也针对运力紧张的区域,通过调整配送范围、延长配送时间、超时免责等方式,减轻骑手的配送压力。

最近一周,美团外卖在上海投入的配送补贴已达800万元,预计接下来的一个月内,还将继续在上海投入超2000万元的补贴,以吸引、鼓励更多骑手跑单,为城市保供增添保障。“疫情关怀金”主要用于对骑手的接单激励,包含接单奖励、天气补贴等多种形式,可让接单骑手在特殊时期能获得更高收入;并对因疫情影响的超时等相关情况进行免责,让骑手安心跑单。

运力补充方面,最近一周上海已经有约5000名新骑手加入美团,为城市保供提供运力支持。美团表示希望能有更多有意愿的朋友下载美团骑手或美团众包APP,注册成为骑手,加入配送队伍,多一份收入的同时也能为城市保供增添一份力量。

另外,美团也建议市民可提前或者错峰下单,收货时间更有保证。美团外卖也呼吁用户下单时优先在订单备注中选择“无接触配送”,使用外卖柜或与骑手约定无接触交接位置,减少面对面接触。受近期订单激增影响,如遇到订单配送延迟、服务人员响应不及时等问题,请市民朋友多加体谅,美团将尽最大努力保障民生和应急物资的配送畅通。

同时,多家快递对第一财经表示,已经采取措施来应对需求。菜鸟物流工作人员苏磊对第一财经表示,受疫情影响,部分站点运力出现短缺情况,已经启动临时运力补充计划,要求站点增加灵活装卸运力/配送运力,减少配送员和站长因装卸货速度影响的配送产能,同时加快终端的快速流转,保障配送员能有更多的时间进行配送。相比平时,临时运力日工资提升20%左右,目前招聘仍在进行中。各站点正积极有序开展快递配送工作,在保障业务平稳运营同时,优先配送阿里健康的包裹,以及天猫超市包含医药、口罩等防护、生活物资的包裹,全力保障药品、生活日用品等物资物流通道畅通。

中通回应表示正在加快统筹全网资源,保障平稳渡过业务高峰,通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式,帮助基层网点恢复产能,保障寄递渠道通畅。

针对当下分拣和末端派送人员相对紧缺的问题,现有在岗业务员开启“夜派”模式,主动延长派件时长,以尽可能缓解积压压力。另外,网点通过第三方招聘兼职/临时人员补充弹性运力,并通过第三方共配、加强临时工招聘等方式,对配送力量进行补充。同时,中通鼓励已康复的员工早日返岗,优化排班,优先满足药品或生活必需品等紧急快件的寄递需求。此外,为提高最后一公里的末端派送效率,中通对上海的兔喜生活+末端门店进行扩容增量,通过清理包装废物、适时适度调整商业面积、临时租借门店等措施,保障快件库容最大化。

京东物流表示,针对上海市民在疫情期间的物资需求,达达快送积极筹措运力进行配送,努力满足市民需求,通过新骑士招募、老运力激活、人员补贴等多种措施增加骑士数量。达达快送还常态化配置四轮车进行集中配送,努力提高配送效率。防疫保障方面,达达在新形势下要求骑士继续做好个人防护,规范佩戴口罩,落实每日对餐箱和装备定期消毒。

同时,京东物流也开启“夜派”模式,延长夜间派件时长,并在岗位设置上进行精细化安排,增加临时用工储备,统筹全网资源,全力保障各地平稳渡过业务高峰。在物资安全方面,京东物流将一如既往做好全供应链环节的防控消杀措施,对所有场地、设备、车辆及货物进行全天候严格消杀,确保货物安全。

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