为进一步畅通投资者诉求反映渠道，依法处理投资者合理诉求，切实保护投资者合法权益，证监会将于近期对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，建设12386网络平台(具体上线运营时间另行通知)，和12386热线电话共同构成12386服务平台，接收投资者诉求，为投资者提供服务。在推进热线优化升级工作的同时，证监会对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》(证监会公告〔2018〕32号)进行了修订，形成了《关于中国证监会12386服务平台运行有关事项的公告(征求意见稿)》，现向社会公开征求意见。

(资料图片仅供参考)

征求意见稿共十九条，主要修订内容如下：一是明确证监会设立12386服务平台，包括12386热线电话及其网络平台，作为接收投资者诉求的渠道，站稳资本市场监管的人民立场，依法处理投资者合理诉求。二是明确12386服务平台是投资者诉求的接收平台和分转平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。三是强化投资者诉求处理要求，加强对投资者身份信息的保护，进一步压实证券期货市场经营主体投诉处理首要责任，不断提升诉求处理工作水平。

欢迎社会各界提出宝贵意见，证监会将根据公开征求意见情况，进一步修订完善，履行相关程序，待热线优化升级完成后发布实施。

关于就《关于中国证监会12386服务平台运行有关事项的公告(征求意见稿)》公开征求意见的通知

为进一步畅通投资者诉求反映渠道，依法接收处理投资者合理诉求，切实保护投资者合法权益，证监会将于近期对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，建设12386网络平台(上线运营时间将另行通知)，和12386热线电话共同构成12386服务平台，为投资者提供服务。在推进热线优化升级工作的同时，证监会对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》(证监会公告〔2018〕32号)进行了修订，形成了《关于中国证监会12386服务平台运行有关事项的公告(征求意见稿)》，现向社会公开征求意见。公众可通过以下途径和方式提出反馈意见：

1.登录中国证监会网站(网址：http://www.csrc.gov.cn)，进入首页右侧“公开征求意见”栏提出意见。

2.电子邮件：bhj@csrc.gov.cn；传真：010-88061316。

3.通信地址：北京市西城区金融大街19号富凯大厦中国证监会投资者保护局，邮政编码：100033。

意见反馈截止时间为2022年9月9日。

中国证监会

2022年8月10日

附件1:《关于中国证监会12386服务平台运行有关事项的公告(征求意见稿)》

附件2:《关于中国证监会12386服务平台运行有关事项的公告(征求意见稿)》修订说明

（文章来源：证监会网站）