3月15日上午，云南省昆明市2023年纪念“3·15国际消费者权益日”活动暨“放心消费在昆明”启动仪式在昆明同德广场举行。

【资料图】

据了解，本次活动由云南省市场监管局、省消费者协会、昆明市市场监管局、市消费者协会、盘龙区市场监管局、区消费者协会共同举办。今年“3·15”的主题是“提振消费信心”，旨在持续优化营商环境，推动消费提质升级，助力经济高质量发展。活动还向2022年度获评“放心消费在昆明”示范单位的10家企业进行了授牌，携程集团公共事务总经理秦静代表广大企业进行了提振消费信心的倡议。

春城晚报-开屏新闻记者在现场看到，同德购物中心广场上共设有市场监管部门以及司法、公安、文旅、商务等部门和相关行业协会、企业等代表组成的40余个宣传咨询服务台，服务内容涉及消费者权益保护、食品药品、质量监督、知识产权、旅游消费等方面。市场监管执法人员、消费维权志愿者代表通过发放各类宣传材料、播放消费维权短视频、悬挂标语、设置宣传展板等方式，积极向广大市民进行消费维权知识宣传。此外，现场还开展了诚信教育宣传活动和食品安全“你送我检”等活动。

2022年（昆明)12315十大消费投诉热点

热点一 一般食品

2022年全市一般食品类投诉13507件，投诉量位居2022年投诉第一，占总投诉量的18.41%，同比增长87.52%，增幅显著。投诉主要问题为食品安全问题，经营者拒不履行合同约定，不符合国家强制性标准，销售失效、变质的产品等。

热点二  美容、美发、洗浴服务

2022年全市美容、美发、洗浴服务投诉4613件，投诉量位居2022年投诉第二，占总投诉量的6.29%，同比增加23.08%。投诉主要问题为经营者拒不履行合同约定；经营者利用合同格式条款加重消费者责任等；发布或者利用虚假信息，诱人订立合同；接受服务时人身、财产安全受损害；经营者利用合同格式条款排除消费者权利；利用预付费(卡)形式侵害消费者权益等。

热点三  交通工具

2022年全市交通工具投诉4014件，投诉量位居2022年投诉第三，占总投诉量的5.47%，同比增加16.55%。投诉主要问题为经营者利用合同格式条款加重消费者责任，经营者拒不履行合同约定，经营者利用合同格式条款加重消费者责任等。

热点四  餐饮服务

2022年全市餐饮服务投诉3700件，投诉量位居2022年投诉第四，占总投诉量的5.04%，同比增加55.27%，增幅明显。投诉主要问题为食品安全问题；经营者拒不履行合同约定，经营者利用合同格式条款加重消费者责任；发布或者利用虚假信息，诱人订立合同；经营者利用合同格式条款排除消费者权利等。

热点五  文化、娱乐、体育服务

2022年全市文化、娱乐、体育服务投诉3283件，投诉量位居2022年投诉第五，占总投诉量的4.48%，同比增加23.56%。投诉主要问题为经营者拒不履行合同约定，经营者利用合同格式条款加重消费者责任，发布或者利用虚假信息，诱人订立合同等。

热点六 教育、培训服务

2022年全市教育、培训服务投诉3060件，投诉量位居2022年投诉第六，占总投诉量的4.17%，同比增加68.69%，增幅显著。投诉主要问题为经营者拒不履行合同约定，经营者利用合同格式条款加重消费者责任，无故拖延、无理拒绝履行三包义务，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。

热点七 交通运输服务

2022年全市交通运输服务投诉2499件，投诉量位居2022年投诉第七，占总投诉量的3.41%，同比增加74.51%，增幅显著。投诉主要问题为经营者利用合同格式条款加重消费者责任，经营者拒不履行合同约定，接受服务时人身、财产安全受损害，市场调节价问题，无故拖延、无理拒绝履行三包义务等。

热点八 烟、酒和饮料

2022年全市烟、酒和饮料投诉2415件，投诉量位居2022年投诉第八，占总投诉量的3.29%，同比增加67.36%。投诉主要问题为食品安全问题；经营者拒不履行合同约定；销售失效、变质的产品；不符合国家强制性标准等；发布或者利用虚假信息，诱人订立合同；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好等。

热点九 家居用品

2022年全市家居用品投诉2194件，投诉量位居2022年投诉第九，占总投诉量的2.99%，同比增加38.16%。投诉主要问题为经营者拒不履行合同约定；经营者利用合同格式条款加重消费者责任；冒充合格产品；发布或者利用虚假信息，诱人订立合同；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。

热点十 化妆品

2022年全市化妆品投诉2133件，投诉量位居2022年投诉第十，占总投诉量的2.91%，同比增加73.13%，增幅显著。投诉主要问题为经营者拒不履行合同约定，销售失效、变质的产品，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，不按约定履行送货或安装义务，不履行国家规定的三包义务，购买或使用商品时人身、财产安全受损害等。

春城晚报—开屏新闻记者 王磊 摄影报道

一审 曹婕

责任编辑 何丹

责任校对 朱丽

主编 武熙智

终审 编委 刘超