回顾近两年的消费市场，疫情所带来的诸多不确定因素，让新消费品牌趁势快速发展。由于年轻用户更容易接受新鲜事物，也更愿意为新消费买单，许多品牌都在拼命抢占年轻市场。然而，习惯“喜新厌旧”的他们在快速迭代的消费环境下，对品牌的记忆能力和忠实度也越来越低。相较于品牌而言，市场占有率的高低并不能成为衡量“品牌力”的唯一标准，当用户不断流失需要靠持续拉新来维持时，品牌可能需要重新思考，究竟什么才是用户真正需要的？

其实，很多优秀的消费品牌和其产品背后的设计逻辑，都是将用户看作自己的朋友，只有真正了解他们的想法和需求，才能提供更好的产品和服务体验。新锐国货高端美瞳品牌CoFANCY可糖发现，越来越多的年轻人喜欢参与市集、划桨、露营、飞盘等率性独特的体育运动和社团活动，他们热爱社交、崇尚自由、突破自我，同时更加重视参与感和体验感，这与自身品牌的用户人群高度契合。因此，CoFANCY可糖基于对用户需求的挖掘和大数据的分析，试图从产品端慢慢渗透到年轻用户的生活之中，多方面提升用户对品牌的感知力和产品的体验好感度。

舒适安全，是做好产品体验的基础

众所周知，在运动中佩戴厚重的框架眼镜会影响发挥，如果运动过程中发生碰撞，镜片破裂便会伤害到眼睛。然而大多数近视者还是会考虑到入眼的安全性与舒适性，对佩戴隐形眼镜望而却步。面对大量品类新客的隐性需求，CoFANCY可糖通过推出30片装的量贩型透明隐形眼镜“燕麦小奶片”来拉动品类新客，并以“一模一片”的研发工艺来保证隐形眼镜的舒适安全，从而提升品类新客的体验感。

在透明隐形眼镜之外，CoFANCY可糖还推出「CAN系列」罐头美瞳，以自然款产品拉动品类新客。主打中性的花色设计和简约的金属罐头包装，就像衣柜里的白T恤一样，怎么搭配都不会出错，对酷爱运动的男生和女生都很友好。该系列以“CAN”命名，可以翻译为“罐头”，也可译作“可以”，从而传递打破性别、年龄、认知边界的品牌理念，让每一个人都感到舒适、自在、释放天性，为运动中的自己加分。

从陪伴到守护，给予用户专属的品牌关怀

自上线以来，CoFANCY可糖便善于挖掘用户的爱好和深层需求，多次以跨界合作的方式与消费者进行互动，不断将潜在用户培养成为能玩到一起的“好朋友”。前不久，CoFANCY可糖与年轻用户偏爱的小众运动社团Friensbee友友飞盘共同举办了首届“金飞盘奖评选”，将年轻潮流、都市户外的元素与飞盘运动竞技、开放包容的属性相结合，逐渐形成一种圈层文化与精神传递。

在此之前，CoFANCY可糖还将美瞳高光PRO「泳池派对」快闪店开到了“泼瓦POWA”市集，用市集、艺术和户外连接，在年轻群体聚集的地方碰撞出奇妙火花。

从用户的爱好出发到解决实际的需求，CoFANCY可糖用“走心”的服务来提升消费者的产品体验。美瞳的半年抛产品性价比很高，但由于镜片护理及保存不当等原因容易导致镜片磨损、破裂等意外状况发生。因此，CoFANCY可糖为半年抛用户提供了「CoFANCY CARE」随心换服务——即每幅半年抛产品在购买日起半年内，享有180天的产品换新服务以及获得一对一专家支持，让半年抛用户在使用体验上更加安心。

由此可见，品牌对用户的关怀，不应只是大数据下的机械化推送。当用户的爱好和深层需求被品牌“挖掘”得一清二楚，并能够站在消费者的视角以爱好和精神追求作为沟通方式，去解决和优化用户体验，加强用户与品牌之间的粘性。从陪伴到守护，以情感价值入手做最懂用户的品牌，才能拥有持续的生命力。