“这是上高二后第一次买饭要跑，因为食堂饭菜味道不好，后到的没有什么好菜了……”面对严峻的疫情防控形势，前不久，长沙商贸旅游职业技术学院实行封闭式管理，实施线上教学。然而，学生的网络“吐槽”也零星出现。

“坚持严防严控的同时，还要加强人文关怀，不能一‘封’了事。”该校党委书记袁义和表示，网络“吐槽”点就是学生的关切点，也是学校当前工作的重点。

开展大调研“寻根问底”

“学校实行封闭式管理后，给你们的学习和生活带来哪些不方便?”“对学校有什么意见或建议?”这是袁义和在学生公寓督查疫情防控时，与学生交谈中问得最多的话。同时，二级学院中层干部、140多名辅导员和班主任也沉入一线开展调研。

该校湘菜学院党员突击队开展以“三联四进”为主题的特色党日活动。学院班子成员每人联系一个党支部、教研室和专业班级，通过进宿舍、进课堂、进活动、进网络等工作载体，第一时间了解师生的困难和诉求。

“食堂供应量不足，学生错峰就餐中后续菜品保障不够，校园超市的商品种类不多，难以满足学生的多样化需求……”文化创意学院党总支副书记谢路奇介绍，实行封闭式管理后，学院围绕就餐、购物、上网课等4个方面设计了15个问题，开展了线上问卷调查，通过411名学生的问卷，初步了解了学生对封闭式管理的态度、诉求。

把关怀做到点滴小事里

按每人每天10元的标准给大一、大二学生发放疫情补助，是长沙商贸旅游职院的一项暖心举措。疫情不缓解，校园不解封，补助不停止。

食堂和超市是学生“吐槽”的热点。如何提升学生的满意度和获得感?该校后勤部门相关负责人介绍，食堂从早7点至晚8点供餐不断档，学生随时就餐。开展食堂、超市专项督查，要求打菜阿姨手不能“抖”，价格不能涨，并公布了举报电话，让学生参与监督管理。

3月25日是软件学院学生李林珊的20岁生日，因校园封闭不能出校门买蛋糕和室友分享，她心中闷闷不乐……然而，当天学院学生党支部的老师带了生日蛋糕来到寝室为她庆生。“感谢老师的生日祝福!让我感受到了疫情中的温暖，做您的学生真幸福!”李林珊感叹这是最有意义和难忘的生日。

让教学质量再高一点

“网课非常不方便，有些教室的多媒体声音很小”“效果不好，没有和老师面对面讲课来得直接……”如何确保线上教学不“掉线”、教学质量不掉链?

长沙商贸旅游职院印发《疫情防控特护期线上教学实施方案》，对线上教学的组织实施、服务保障、师生职责等作出详细规定。学校将课堂巡查、问卷调查和线上听评课相结合，对教学质量全过程多维度监督。同时，密织疫情防控教学运行、数据监测和安全防护“三张网”，为学校疫情防控特护期的线上教学提供“硬核”支撑。

教师是确保教学质量的核心。会计金融学院教师蒋书良上网课前把腾讯课堂、职教云等线上教学平台逐一琢磨透。餐饮智能管理教学团队的谭璐则在教室端用一部手机登录线上教学系统，让其成为移动的“麦克风”，搭起师生问答互动的“云平台”。

第二课堂让学生眼中有光、心中有爱。学校把寝室作为培育学生德智体美劳全面发展的重要载体，打造成“琴房”“书房”“健身房”和“手工坊”，成为学生们的“第二课堂”。